Politique de retour

Politique de retour

Chez Juliette & Olivier Montréal, nous faisons tout notre possible pour assurer la satisfaction de notre clientèle en tout temps. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, cette politique de retour explique clairement la procédure à suivre.

Conditions de retour

Les retours ne peuvent être demandés qu’après réception physique de la marchandise.
Tous les frais de retour, incluant l’expédition internationale ainsi que les frais de douane, sont à la charge du client.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et labels attachés.
L’essayage est permis, mais le port des articles ne l’est pas.
La commande de plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie (« bracketing ») n’est pas permise.
Les articles présentant des signes d’usure, de dommage ou dont les étiquettes ont été retirées ne seront pas acceptés en retour.

Processus de retour

Vous devez soumettre une demande de retour par courriel à 📩 info@julietteoliviermontréal.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour, située chez notre fournisseur en Chine.

Tous les frais de retour, incluant l’expédition et les frais de douane, sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi (track & trace), car nous ne pouvons pas traiter ni approuver les retours perdus ou non livrés à l’adresse de retour.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu à l’adresse désignée et approuvé :

• Le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
• Les frais d’expédition, droits de douane et frais supplémentaires ne sont pas remboursables.
• Les articles ne respectant pas les conditions de retour peuvent être refusés ou remboursés partiellement.

Responsabilité

Juliette & Olivier Montréal n’est pas responsable des colis de retour perdus. Si le suivi confirme la livraison, l’article sera considéré comme retourné.

Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète, tous les problèmes en résultant sont sous sa responsabilité.
Les erreurs d’adresse doivent être corrigées dans les 24 heures suivant la commande.
Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois traitées par notre fournisseur.

Contact

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à :
📩 info@julietteoliviermontréal.com